Je hebt een mooie website. Je diensten staan erop, alles ziet er professioneel uit en bezoekers weten je te vinden. Toch blijft het stil. Geen aanvragen, geen afspraken, geen nieuwe klanten.
Een goed design trekt de aandacht, maar zorgt er niet automatisch voor dat bezoekers contact opnemen. Soms ontbreekt er belangrijke informatie, is je aanbod niet duidelijk genoeg of maak je de volgende stap onnodig ingewikkeld.
Gelukkig hoef je niet meteen je hele website opnieuw te bouwen. Vaak kun je met een paar gerichte aanpassingen de kans vergroten dat bezoekers ook daadwerkelijk contact opnemen.
1. Je trekt bezoekers aan die niet op zoek zijn naar jouw diensten
Honderd bezoekers op je website klinkt goed. Maar als niemand geïnteresseerd is in wat je aanbiedt, leveren die honderd bezoekers weinig op.
Stel, je bent schilder in Rotterdam.
Je website wordt gevonden op zelf muren schilderen. Mensen klikken omdat ze willen weten hoe ze hun woonkamer kunnen schilderen.
Maar jij verkoopt geen verf of schildertips. Jij biedt schilderwerk aan.
Die bezoekers zoeken informatie, geen schilder.
Iemand die zoekt naar schilder inhuren Rotterdam heeft waarschijnlijk een heel andere bedoeling.
Niet het aantal bezoekers bepaalt je kansen op nieuwe klanten, maar hoeveel van die bezoekers daadwerkelijk interesse hebben in jouw diensten.
Wat kun je doen?
Open Google Search Console en bekijk via welke zoekopdrachten mensen op je website terechtkomen.
Controleer welke zoekwoorden klikken opleveren en of die aansluiten bij je diensten.
Gebruik daarnaast Google Analytics om te bekijken welke pagina's bezocht worden.
Krijg je vooral bezoekers op informatieve artikelen? Zorg dan dat geïnteresseerde lezers eenvoudig kunnen doorklikken naar relevante diensten.
En richt je belangrijkste pagina's op de mensen die je daadwerkelijk wilt bereiken.
Liever twintig bezoekers die een schilder zoeken dan tweehonderd bezoekers die zelf willen schilderen.
2. Je website ziet er professioneel uit, maar je aanbod is onduidelijk
Veel websites zien er fantastisch uit, maar vertellen verrassend weinig.
Grote foto's, mooie animaties en teksten zoals:
Wij staan voor kwaliteit, service en persoonlijke aandacht.
Dat klinkt prima. Alleen zegt vrijwel iedere concurrent hetzelfde.
Stel dat je een schoonmaakbedrijf hebt.
Vergelijk deze twee teksten:
Professionele schoonmaakdiensten voor particulieren en bedrijven.
En:
Wekelijkse schoonmaak voor kantoren in Gouda en omgeving. Een vast aanspreekpunt, duidelijke afspraken en schoonmaak buiten kantooruren.
De tweede tekst maakt meteen duidelijk voor wie de dienst bedoeld is en wat iemand kan verwachten.
Een bezoeker hoeft niet te raden of jouw bedrijf bij hem past.
Wat kun je doen?
Bekijk je homepage alsof je jouw bedrijf nog nooit hebt gezien.
Binnen een paar seconden moet duidelijk zijn:
- Welke diensten je aanbiedt.
- Voor wie je werkt.
- In welke regio je actief bent, als dat relevant is.
- Wat iemand van jouw dienstverlening kan verwachten.
Vervang algemene marketingzinnen door concrete informatie.
Werk je uitsluitend voor bedrijven? Vermeld dat.
Bied je een specifieke behandeling aan? Leg uit wat die inhoudt.
Heb je vaste tarieven of vanafprijzen? Laat die zien als dat mogelijk is.
Een bezoeker die niet begrijpt wat je aanbiedt, zal ook niet snel contact opnemen.
3. Bezoekers hebben nog niet genoeg vertrouwen
Een mooie website maakt een goede eerste indruk. Maar voor veel diensten is dat niet genoeg.
Stel dat je iemand zoekt om je badkamer te verbouwen.
Je vindt twee bedrijven.
Het eerste heeft een prachtige website, maar je ziet nergens wie het werk uitvoert. Er zijn geen foto's van eerdere projecten en nauwelijks bedrijfsinformatie.
Het tweede bedrijf laat afgeronde badkamers zien, vertelt wie er achter het bedrijf zit en legt uit hoe een offerteaanvraag verloopt.
De kans is groot dat je bij het tweede bedrijf eerder contact opneemt.
Niet omdat de website mooier is, maar omdat je beter weet wat je kunt verwachten.
Wat kun je doen?
Laat zien dat er een echt bedrijf achter je website zit.
Gebruik foto's van je eigen werk. Vertel wie je bent en hoe je werkt.
Heb je tevreden klanten? Vraag of je hun ervaringen mag delen.
Zorg dat je bedrijfsnaam en contactgegevens gemakkelijk te vinden zijn. Vermeld je KVK-nummer waar dat relevant is, zodat bezoekers je onderneming kunnen controleren.
En leg uit wat er gebeurt nadat iemand contact opneemt.
Bijvoorbeeld:
Na je aanvraag nemen we binnen twee werkdagen contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.
Beloof dat alleen als je het ook kunt waarmaken.
Vertrouwen bouw je niet op door te zeggen dat je betrouwbaar bent. Je laat zien waarom iemand op je kan rekenen.
4. Contact opnemen kost te veel moeite
Een bezoeker heeft interesse in je diensten.
Hij wil een afspraak maken of een offerte aanvragen.
Maar de contactknop staat helemaal onderaan de pagina. Of het formulier vraagt om een adres, telefoonnummer, geboortedatum en nog tien andere gegevens.
Misschien kan hij alleen bellen, terwijl hij 's avonds rustig aanbieders zit te vergelijken.
Dan maak je het onnodig moeilijk.
En iemand die vandaag geen contact opneemt, komt niet automatisch morgen terug.
Wat kun je doen?
Maak de volgende stap duidelijk en eenvoudig.
Bied je diensten aan waarvoor klanten eerst een prijs willen weten? Gebruik een knop zoals:
Vraag een offerte aan
Werk je op afspraak?
Vraag een afspraak aan
Vraag in je formulier alleen de informatie die je nodig hebt om de aanvraag te behandelen.
Een naam, contactmogelijkheid en korte omschrijving zijn voor veel eerste aanvragen voldoende.
Zorg ook dat bezoekers weten wat er na het verzenden gebeurt.
Test vervolgens je eigen website.
Open hem op je telefoon en probeer een aanvraag te versturen.
Controleer of het formulier werkt, of de bevestiging verschijnt en of het bericht daadwerkelijk aankomt.
Een goede contactmogelijkheid hoeft niet ingewikkeld te zijn. Hij moet vooral werken en gemakkelijk te vinden zijn.
5. Je weet niet waar bezoekers afhaken
Je krijgt bezoekers, maar geen aanvragen.
Dan is het verleidelijk om meteen je design te veranderen, nieuwe teksten te schrijven of je hele website opnieuw te bouwen.
Maar misschien ligt het probleem ergens anders.
Misschien bekijken bezoekers je dienstenpagina's niet.
Misschien klikken ze wel op je contactknop, maar werkt het formulier niet goed.
Of misschien krijgen ze pas helemaal onderaan de pagina te zien wat jouw diensten kosten.
Zonder inzicht blijf je gokken.
Wat kun je doen?
Gebruik een analysetool zoals Google Analytics 4 om te bekijken hoe bezoekers je website gebruiken.
Meet bijvoorbeeld hoeveel mensen:
- Je dienstenpagina's bezoeken.
- Op een contactknop klikken.
- Een aanvraagformulier openen.
- Een aanvraag succesvol versturen.
Houd daarbij rekening met de geldende privacy- en cookieregels.
Zie je dat veel bezoekers een dienstenpagina bekijken, maar nauwelijks op de contactknop klikken?
Controleer dan of je aanbod duidelijk is en of de knop opvalt.
Openen bezoekers het formulier, maar versturen ze het niet?
Test of het formulier goed werkt en vraag je af of alle velden echt noodzakelijk zijn.
Krijg je nauwelijks bezoekers op je dienstenpagina's?
Dan moet je misschien eerst naar je online zichtbaarheid kijken.
Lees ook ons artikel over waarom je bedrijf niet zichtbaar is op Google.
Meet eerst waar het misgaat. Pas daarna ga je verbeteren.
Bij weinig bezoekers zijn de cijfers bovendien minder betrouwbaar. Trek dus niet meteen conclusies uit tien bezoeken.
Wat kun je vandaag zelf verbeteren?
Je hoeft niet direct je hele website opnieuw te ontwerpen.
Begin met vijf eenvoudige controles.
1. Bekijk wie je website bezoekt.
Komen mensen binnen via zoekopdrachten die aansluiten bij jouw diensten?
2. Maak je aanbod duidelijk.
Vertel concreet wat je doet, voor wie je werkt en wat klanten kunnen verwachten.
3. Laat zien wie je bent.
Gebruik echte foto's, duidelijke bedrijfsinformatie en ervaringen van klanten.
4. Maak contact opnemen eenvoudig.
Gebruik duidelijke knoppen en korte formulieren. Test alles zelf op je telefoon.
5. Kijk waar bezoekers afhaken.
Gebruik je statistieken om problemen te vinden voordat je veranderingen doorvoert.
En onthoud: niet iedere bezoeker wordt een klant.
Sommige mensen vergelijken aanbieders. Anderen oriënteren zich alleen of komen later terug.
Dat is normaal.
Een website hoeft niet iedereen te overtuigen.
Hij moet de juiste bezoekers voldoende informatie en vertrouwen geven om de volgende stap te zetten.
Terug naar het blog